Devoluciones
Producto defectuoso en la entrega: funcionamiento incorrecto
Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico.
Si esto ocurre, lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a KubycSystem, rellenando y enviando el Formulario A: Solicitud de Devolución por Entrega Defectuosa.
Una vez recibamos dicho formulario, comenzaremos a tramitar su incidencia.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Le comunicaremos un número de RMA, que nos proporciona a su vez nuestro proveedor. Deberá indicar claramente en el embalaje este número y la dirección que le facilitaremos. Posteriormente ordenaremos la recogida del producto, procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de KubycSystem.
Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a KubycSystem rellenando y enviando el Formulario A. Una vez recibamos dicho formulario comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle su número de pedido, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de KubycSystem.
Devolución Comercial:
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Para ello deberá enviar a devoluciones@kubycsystem.com los datos del producto a devolver:
-Nº de pedido.
-Nº de serie
-Causa de la devolución.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), impresoras con los cartuchos/toners instalados, discos duros, tarjetas de memoria, modulos de memoria o productos en blister con el embalaje roto o abierto, portátiles con el precinto de fabricante roto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningun tipo de información introducida, claves, etc, deben ir con todos los componentes del mismo.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
KubycSystem procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que KubycSystem descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software,hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por KubycSystem.
-No entran en garantía los productos no suministrados por KubycSystem que se añadan a los suministrados por KubycSystem.
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.